服务质量包含（）
第1题：
A.结构质量
B.过程质量
C.起始质量
D.结果质量
第2题：
电信运营商的服务质量包含哪两个层面的问题？
第3题：
在保险消费者权益保护工作方面， 保险监管机构要建立保险服务质量监管指标体系和评价制度， 定期组织对各保险公司服务质量的评价， 并向社会披露， 以规范保险服务行为， 提高保险行业服务质量和能力。 服务质量监管指标除了客户满意度、 投诉率之外， 还包含以下( ) 的指标： ①诉讼率; ②理赔时效; ③续保率; ④违法违规率; ⑤理赔结案率。
A. ①②③④⑤
B.③④⑤
C. ①②④⑤
D. ①②⑤
第4题：
茶艺职业道德的基本准则，应包含这几方面主要内容：遵守职业道德原则，热爱茶艺工作，不断提高服务质量等。
第5题：
全面质量管理的内容包含四个方面，其中全面质量不包括（）。
第6题：
前厅服务质量初始控制主要包含哪些内容？
第7题：
汽车维修企业的质量既包括维修作业质量又包含维修服务质量。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
公司的服务质量包含以下（）部分。
第10题：
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。