“人比规则更重要”这一服务创新途径,意味着()。

题目

“人比规则更重要”这一服务创新途径,意味着()。

  • A、服务创新要创造一种新的格局,其中最有效的策略就是向由人对现有规则发起挑战
  • B、服务创新要着眼于客户的期望
  • C、服务创新耍采取及时的服务补救,以弥补服务缺陷
  • D、服务创新要大胆推测,引导-种新的消费潮流
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第1题:

众创时代要求社会创新服务体系()。

  • A、更专业
  • B、更系统
  • C、更快速
  • D、更经济

正确答案:A,B

第2题:

人是创新的原动力和主体,()比技术开发更重要,这是有关创新的一个重要观点。

  • A、人才开发
  • B、用人管理
  • C、人事制度
  • D、用人制度

正确答案:A

第3题:

人性化管理意味着:()

A、管理更贴近人性

B、提升人的工作潜能

C、人作为知识、智慧的主体变得越来越重要

D、宗旨是为了克服员工的单调感


参考答案:ABC

第4题:

资源的回收与再利用是人类保护环境的重要途径。下列哪一人物的创新体现了这一点()

  • A、蔡伦
  • B、张仲景
  • C、祖冲之
  • D、华佗

正确答案:A

第5题:

以下创新服务力的观念哪条不正确?()

  • A、创新服务力是联系组织与服务对象的纽带
  • B、专业技术服务不需要感情
  • C、专业技术服务是提高核心竞争力的途径
  • D、发挥网络优势是扩大服务范围的重要载体

正确答案:B

第6题:

服务创新的途径包括()。

  • A、善待客户抱怨
  • B、服务要有弹性
  • C、人比规则更重要
  • D、假定推测的创新
  • E、把“有求必应”和主动服务结合起来

正确答案:A,B,C,D,E

第7题:

开辟新的售后服务途径属于()。

  • A、经济创新
  • B、营销创新
  • C、文化创新
  • D、策略创新

正确答案:B

第8题:

商品开发的重要途径是通过技术创新来开发全新型产品或服务

A

B



第9题:

技术创新服务力的专业技能中,沟通能力是最重要的能力,某种程度上比专业能力还重要。


正确答案:正确

第10题:

职业院校学生情感成熟较快的主要表现是()。

  • A、比其他同齡人更喜欢交际
  • B、比其他同齡人更理智
  • C、比其他同齡人更独立
  • D、比其他同齡人更早恋爱结婚

正确答案:B

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