肯德基以回头率划分消费者,其中重度消费者是1个星期来1次的;中度

题目

肯德基以回头率划分消费者,其中重度消费者是1个星期来1次的;中度消费者是大约1个月来1次;而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30%-40%,对于他们来说,肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系,逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者,肯德基的策略是要保有他们的忠诚度,不让他们对产品以及服务失望,肯德基经常进行产品创新,不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者,在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性,虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳,但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去,他们便通过不断地开店来实现。请分析肯德基的客户划分。

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第1题:

按( )划分,把网络消费者划分为重消费者、次消费者、轻消费者。

A.人群素质 B.经济地位 C.地理环境 D.购买量

 


D.购买量

第2题:

下列消费者群体中,属于按照消费者购买动机划分的是(  )

A、低收入消费者群体
B、农村消费者群体
C、求廉消费者群体
D、对价格敏感的消费者群体

答案:C
解析:
消费者群体的类型划分主要有:①根据人口统计因素划分;②根据国家和地区因素划分;③根据消费心理因素划分;④根据消费者对商品的现实反映划分。其中,根据消费者对商品的现实反映划分有:①根据购买动机,可分为求实、求新、求廉、求美、求奢、求同等消费者群体;②根据对商品要素的敏感性,可分为对价格敏感、对质量敏感、对服务敏感等消费者群体。

第3题:

细分市场是根据产品品种、产品系列,是从消费者的角度划分的,是根据市场细分的理论基础,即消费者的需求,动机,购买行为的多元性和差异性来划分的()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第4题:

按消费者的使用频率来划分,可将一种产品的消费者区分为经常购买者、初次购买者、潜在购买者等不同消费者群体。


正确答案:正确

第5题:

根据不同的划分标准,消费者群体呈现多种不同的类型,主要的划分标准有(  )。

A、根据国家和地区因素划分
B、根据消费者心理因素划分
C、根据人口统计因素划分
D、根据消费者群体的内在素质划分
E、根据消费者对商品的现实反映划分

答案:A,B,C,E
解析:
主要划分标准有:①根据人口统计因素划分。②根据国家和地区因素划分。③根据消费者心理因素划分。④根据消费者对商品的现实反映划分

第6题:

从消费单位的角度来考察,可以把消费者划分为()。

A.购买者

B.使用者

C.集团消费者

D.家庭消费者

E.个人消费者


参考答案CDE

第7题:

根据不同的划分标准,消费者群体呈现多种不同的类型,主要的划分标准有(  )。

A.根据国家和地区因素划分
B.根据消费者心理因素划分
C.根据人口统计因素划分
D.根据消费者群体的内在素质划分
E.根据消费者对商品的现实反映划分

答案:A,B,C,E
解析:
主要划分标准有:①根据人口统计因素划分。②根据国家和地区因素划分。③根据消费者心理因素划分。④根据消费者对商品的现实反映划分。

第8题:

旅游消费者购买行为类型哪些按照消费者在购买场所的情感反应来划分()

A、理智型

B、谦顺型

C、冲动型

D、反抗型


参考答案:A,B,C,D

第9题:

肯德基以回头率划分消费者,其中重度消费者是1个星期来1次的;中度消费者是大约1个月来1次;而半年来1次的算轻度消费者。重度消费者占肯德基客户的30%-40%,对于他们来说,肯德基和他们所喜爱的环境氛围以及生活习惯相联系,逐渐成为他们生活中的一部分。对重度消费者,肯德基的策略是要保有他们的忠诚度,不让他们对产品以及服务失望,肯德基经常进行产品创新,不断迎合客户对于新奇口味的追求。对于轻度消费者,在调查中发现很多人没有光临肯德基店的最大一个原因就是便利性,虽然肯德基在中国分店远远超过麦当劳,但中国市场巨大有很多地区没有渗透进去,他们便通过不断地开店来实现。如何才能使客户忠诚?


正确答案: 为了让客户忠诚,要做到:
(1)观念上高度重视,要从企业生存和发展战略的高度来认识忠诚客户的地位和作用;
(2)要把忠诚客户看作企业的第一目标市场来加以开发;
(3)企业的营销措施向忠诚客户进行政策倾斜,调动保持忠诚客户的积极性;
(4)加强客源调研,及时分清忠诚客户和非忠诚客户,了解忠诚客户的特点和需要,以便更好的为他们服务;
(5)向员工灌输忠诚客户的营销观念,要求每一个服务人员都联系若干忠诚客户,把“做忠诚员工”与“为忠诚客户服务”结合起来,并以此来考核员工的忠诚性;
(6)建立忠诚客户的名册或档案,通过发卡的方式加强与忠诚客户的联系,并将联系忠诚客户的工作列入企业公关部的议事日程。

第10题:

肯德基是以回头率来划分消费者的,其中,重度消费者是一个星期来消费一次的;中度消费者是大约一个月来消费一次的;而半年来消费一次的算为轻度消费者。请问肯德基从()角度对客户进行了划分。

  • A、销售
  • B、客户的性质
  • C、企业利益
  • D、企业系统

正确答案:C

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