下列客服人员语言规范中正确的（）。
第1题：
A、神态的匹配
B、声音的匹配
C、感受的匹配
D、语言的匹配
第2题：
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类
B、根据交易流程，在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服
C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询，否则就是“越权”
D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类，较小规模的店铺客服可能身兼数职，不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服，也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
第3题：
A.《货运营销客服人员电话用语规范》
B.《货运人员电话用语规范》
C.《货运营销人员用语规范》
D.《货运客服人员电话用语规范》
第4题：
下列哪些不属于收银人员语言规范中“五要”的是（）
第5题：
国家机关工作人员使用国家通用语言文字履行公务，有利于表现其庄重性、严肃性以及守法、执法、为公众服务的职业特性，同时，也体现出现代的、开放的气息和要求。国家机关工作人员说好普通话，使用规范字不仅是工作的需要，而且还是自身素质、品位和形象的一种体现。 这段文字主要强调的是（ ）。 A．正确、规范的使用通用语言文字，是准确、高效履行公务的需要 B．正确、规范的使用通用语言文字，是确保政令畅通的需要 C．正确、规范的使用通用语言文字，是为社会做出表率的需要 D．正确、规范的使用通用语言文字，是工作人员国家意识、法制意识的需要
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
在茶艺服务接待中,要求以我国的( )为行为准则.
A.规范仪表,规范语言
B.礼貌语言,礼貌行动,礼宾规程
C.规范语言,礼宾规程
D.规范语言,规范行动,规范礼节
第8题：
国家机关工作人员使用国家通用语言文字履行公务，有利于表现其庄重性、严肃性以及守法、执法、为公众服务的职业特性，同时，也体现出现代的、开放的气息和要求。国家机关工作人员说好普通话，使用规范字不仅是工作的需要，而且还是自身素质、品位和形象的一种体现。
这段文字主要强调的是（ ）
Ａ、正确、规范的使用通用语言文字，是准确、搞笑履行公务的需要
Ｂ、正确、规范的使用通用语言文字，是确保政令畅通的需要
Ｃ、正确、规范的使用通用语言文字，是为社会做出表率的需要
Ｄ、正确、规范的使用通用语言文字，是工作人员国家意识、法制意识的需要
整段文字是用国家通用语言文字履行公务,有利于……,同时也……,
不仅是工作的需要,而且还是……的一种休现。因此可以看出前三个选项概述的不全面或不
正确,最后一个选项涵盖了整段文字的意思。所以正确答案为D。
第9题：
下列属于安检人员礼仪礼节基本规范的有（）。
第10题：
在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。