客户服务组织结构设计是通过对组织资源的整合和优化,确立企业某一阶段的最合理的管控模式,实现组织资源价值最大化和()最大化。
第1题:
下面有关组织设计的论述正确的有( )。
A.组织结构设计包括对新建企业的组织结构设计和对现有企业的组织结构设计
B.静态组织设计包含组织结构设计和运行制度设计
C.组织结构设计包括对组织结构进行的全新设计和组织结构的变革
D.古典的组织设计理论是动态的
第2题:
第3题:
关于组织结构设计,下列叙述正确的是( )。
A.组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计
B.现代的组织设计理论是动态的
C.组织结构是实现组织目标的一种手段
D.是对新建企业的组织结构设计,它是依据企业的战略和目标,对组织结构进行全新设计
E.是对现有企业的组织结构设计,它是根据企业的变化和发展目标,对企业原有组织结构进行再设计
第4题:
物流信息化的目的是利用网络化、信息化的优势,通过对整个物流系统的优化整合,为企业物流提供共享交互的载体,为企业提供高质量、高水平的增值服务,提高资源的利用率,实现物流系统的优化运作。
第5题:
第6题:
所谓产业组织创新是指同一产业内企业的组织形态和企业间关系的创新。产业组织的创新过程(活动)实际上是对影响产业组织绩效的要素进行整合优化的过程,是使产业组织重新获取竞争优势的过程。( )
第7题:
第8题:
CRM对企业的作用不包括( )。
A.改善企业服务、追求最大盈利
B.能够提高企业的销售收入
C.能够整合客户、企业和员工资源,优化业务流程
D.能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
第9题:
企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的具体方式包括()业务整合和文化整合。
第10题:
客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和(),提高企业效率和利润水平的工作实践。