所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
企业进行客户服务创新的直接目的是（）。
第3题：
A、服务
B、客户
C、技能
D、科技
第4题：
提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。
第5题：
物流客户管理具有的特点有（）。
第6题：
A 研究开发新的数字化产品和服务
B 创新客户体验，提高客户满意度
C 重塑供应链和分销链，去中介化
D 按不断增长的数字指标组织生产
第7题：
商业银行应大力提高产品创新和（），以富有特色的产品（计划）、个性化服务和差别化营销，提升客户的满意度和忠诚度，杜绝利用搭配销售和捆绑销售进行高息揽存等不公平竞争。
第8题：
A.实现或巩固“以客户为中心”经营模式
B. 获取或保持更多高质量客户，最大化客户资产价值，在市场竞争中赢得优势
C. 利润最大化
D. 促进企业管理创新，提升企业管理水平
第9题：
创造和传递客户价值的能力是在客户购买产品和服务的过程中，使客户价值和企业价值最大化的能力。
第10题：
客户满意度是指（）。