投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
第1题：
在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于投诉（）工作。
第2题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
第3题：
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（）体系，及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。
第4题：
完善客户投诉处理协同服务机制。认真分析投诉反映的问题，建立相关部门之间“（）”的客户投诉处理机制，依法合理合规处理客户投诉，不断提高客户诉求处置能力和处理效率，从根源上解决客户投诉反映的问题，全面提升供电服务整体水平。
第5题：
省公司客户服务管理中心综合服务部投诉管理岗的岗位职责（）。
第6题：
受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？
第7题：
在消费者投诉处理机制中，邮储银行个人金融部的职责工作中不包括（）．
第8题：
以下属于综合服务部投诉管理岗主要应付责任有（）。
第9题：
处理投诉的最佳方法是（）。
第10题：
投诉分为（）两类。（考点范围：客运服务质量控制）