如何处理业主或住户的投诉？
第1题：
乙物业服务企业的做法是否妥当?如果您是该公司的负责人，如何处理业主的投诉?
第2题：
处理业主或住户投诉时应当（）。
第3题：
物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
第4题：
业主或住户到前台开物品放行条是，应出示（）核实身份。
第5题：
业主大会业主不能出席或业主未满十八岁的如何处理？
第6题：
第7题：
客服人员值班时的主要工作（）。
第8题：
物业管理投诉处理的要求有( )。
A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E．对业主的过多要求不予理睬
第9题：
对物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还有的要求叙述不正确的是（）。
第10题：
物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。