在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说

第1题：

印度流向国际件，如收件方为公司需客户提供IEC与GST复印件；收件方为个人需提供正确的个人证件号码

第2题：

受理方受理异地单笔交易金额超过5万元（含）通兑业务的说法错误的是（）。

• A、应通过系统将客户身份证件种类及号码提交开户方进行核验
• B、如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理取现业务
• C、如身份证件种类或号码核验不符，受理方不得为其办理转账业务
• D、需要留存客户身份证复印件

第3题：

第4题：

客户在办理下列哪些业务时，应出示有效实名证件，如该业务可由代理人代为办理的，需同时出示代理人与被代理人有效实名证件，无需进行联网核查，无需留存客户有效实名证件的复印件或影印件（）。

• A、金额在5万元以下（不含5万元）有密户整存整取、零存整取、存本取息、整存零取提前支取和整存整取的部分提前支取
• B、客户销户交回存折，存折内页交由客户留存时，由领取人出示有效实名证件
• C、柜员差错修改存折/单的户名或存期时，客户应出示有效实名证件
• D、本外币定期一本通办理移入、移出业务

第5题：

员工值班期间可以让执勤保安员做的是（）。

• A、目送大额取现客户离开营业厅
• B、代替复印证件、合同资料等
• C、代替自己向银行客户电话回访
• D、对于扰乱营业秩序的人暴力制伏或扣押

第6题：

在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）

• A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
• B、对于座机客户，再次联系客户后离开
• C、对于手机客户，短信通知客户后离开
• D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务

第7题：

为便于客户后续查询，提高服务，信用卡推广机构应（）。

• A、保留申请书复印件
• B、登记客户姓名、身份证后4位和收件日期
• C、仅留存客户身份证件复印件
• D、不应留存或登记客户任何信息

第8题：

三声服务包括（）

• A、主动问候客户，表示对客户的迎接
• B、在客户离开时，向客户道别
• C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
• D、主动了解并响应客户服务需求

第9题：

开立个人储蓄账户下列说法不正确的是（）.

• A、客户身份信息正确齐全的，无需再建立该客户信息。不留存客户身份证件的复印件。
• B、客户身份信息不正确或不完整，可通过客户信息系统增加或修改该客户信息。须留存客户身份证件的复印件。
• C、如没有客户的身份信息，则自动联动“增加个人基本信息”交易，完整输入该客户信息。须留存客户身份证件的复印件。

第10题：

柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”