当驾驶员送讲粤语的客人到达目的地时,客人说:“多谢”,驾驶员可回

题目

当驾驶员送讲粤语的客人到达目的地时,客人说:“多谢”,驾驶员可回答()。

  • A、唔要紧
  • B、没事
  • C、不用谢,应该的
  • D、唔使多谢,应该葛
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第1题:

出租车驾驶员在受理乘客租车业务时可以选择客人运载


正确答案:错误

第2题:

和客人谈话时,当客人说错时,应立即抓住机会,打断对方,讲述自己的观点。


正确答案:错误

第3题:

乘客上车后,驾驶员礼貌用语:()。

A.客人上车后发话:“到啥地方?”

B.客人上车,等客人发声音

C.客人上车后:“您好,请问您去什么地方?”

D.不作交流直接开车


参考答案:C

第4题:

在距离客人()时,用目光关注客人;在距离客人()时,向客人问候;与客人接触时,第一句话永远是你说的;与客人交流后,最后一句话永远是你讲的。


正确答案:10步;5步

第5题:

到达目的地后,应首先下车者是()

  • A、单位领导
  • B、秘书
  • C、客人
  • D、秘书或客人均可

正确答案:B

第6题:

以下属于定制师技巧缺陷的有:()

  • A、定制师与客人首次联系时,没有介绍自己,而直接询问客人需求
  • B、定制师与客人首次联系时,自我介绍:我是携程客服
  • C、定制师对客人多次说:你真不懂,引起客人反感
  • D、定制师对目的地知识不足的客人耐心解答

正确答案:A,B,C

第7题:

导游员为散客提供送站服务时,按照与客人约定的时间,导游员须提前半小时到达客人下榻的饭店,协助客人办理离店手续。


正确答案:错误

第8题:

当会讲粤语的乘客催促开快点时,驾驶员可说:“先生,呢度车多,好塞车,你()。”

  • A、唔使讲
  • B、唔好甘样
  • C、唔好意思
  • D、唔好心急

正确答案:D

第9题:

当客人离开餐厅时,服务员要讲()。

  • A、多谢
  • B、再见
  • C、慢走
  • D、欢迎下次再光临

正确答案:D

第10题:

()当同事或下属与客人争吵时怎么办?

  • A、认真解释
  • B、维护同事及酒店声誉
  • C、向客人道歉
  • D、请客人回

正确答案:C