在接送电召业务的乘客时,出租汽车驾驶员应当使用文明规范用语。

题目

在接送电召业务的乘客时,出租汽车驾驶员应当使用文明规范用语。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语?()

  • A、请提前准备好车费
  • B、动做快点
  • C、请快一点
  • D、你好,请上车

正确答案:D

第2题:

“快把钱付了”是巡游出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语。


正确答案:错误

第3题:

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》,在营运服务流程中,在给乘客发票时,及时使用文明用语和提示语:不要遗忘随身携带的物品。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第4题:

出租汽车服务规范中,驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么?


正确答案:“您好,请问您到那里?”“谢谢!”“请拿好您的物品!”“开门请注意安全!”“再见!”

第5题:

网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中,要有规范的仪容仪表、使用文明礼貌用语和尊重乘客隐私、按规定收费等。


正确答案:正确

第6题:

出租汽车驾驶员在接洽电召业务时,路遇其他乘客招手拦车时,不能重复载客。


正确答案:正确

第7题:

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》,在营运服务流程中,在给乘客发票时,及时使用文明用语和提示语:不要遗忘随身携带的物品。


正确答案:正确

第8题:

出租汽车驾驶员在营运中,遇乘客租车时,正确的服务用语是()。

  • A、向乘客说方言;
  • B、可以不说话;
  • C、使用普通话,常用“您好,请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

正确答案:C

第9题:

以下()是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。

  • A、尽量用普通话,语气和蔼
  • B、使用规范准确的服务用语
  • C、对乘客的提问要主动回答,内容文明健康
  • D、虚心接受乘客的批评建议

正确答案:A,B,C,D

第10题:

出租汽车驾驶员在运营服务时,与乘客交流应当()

  • A、保持微笑、语气和蔼
  • B、尽量讲普通话,使用标准服务用语。
  • C、虚心听取乘客建议,不强词夺理。
  • D、唠唠叨叨向乘客抱怨。

正确答案:A,B,C

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