收费人员在回答驾乘人员问话时，应做到：（）
第1题：
收费人员遇到驾乘人员不理解不合作等情况时，正确的处理方式是()。
A.坚持原则，勇于据理力争
B.冷静处理，态度和蔼
C.耐心解释，善于化解矛盾
D.不能与驾乘人员发生争执
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
驾乘人员下车时应先观察（），再缓开车门。
第5题：
第6题：
驾乘人员对车道计重信息有争议，收费员回答计重是多少就收多少，不做政策解释。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
第10题：
车辆无法继续行驶或者因班车、包车和旅游客运经营者及其驾乘人员的过错造成旅客漏乘、误乘的，经营者应当安排改乘或者退票，不得加收费用