（）是收费服务质量的核心内容，可以在一定程度上减少驾乘人员对收费员知识和技能欠缺的不满。
第1题：
收费人员遇到驾乘人员不理解不合作等情况时，正确的处理方式是()。
A.坚持原则，勇于据理力争
B.冷静处理，态度和蔼
C.耐心解释，善于化解矛盾
D.不能与驾乘人员发生争执
第2题：
重大节假日，收费站必须在明显位置设立便民服务台，配备专职人员为驾乘人员提供优良服务。
此题为判断题(对，错)。
第3题：
如果收费员确实不清楚司机询问的路况或业务，可以凭感觉和想象告知驾乘人员，解决驾乘人员的问题，把文明服务做到最好。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
舒适的驾乘环境可以保证驾乘人员到达目的地后仍然有良好的工作效能。
第5题：
车辆无法继续行驶或者因班车、包车和旅游客运经营者及其驾乘人员的过错造成旅客漏乘、误乘的，经营者应当安排改乘或者退票，不得加收费用
第6题：
驾乘人员对车道计重信息有争议，收费员回答计重是多少就收多少，不做政策解释。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
2009年5月1日，一辆车牌号为鲁015530的车辆自高密站下路，驾乘人员因对收费有异议，与当班收费员发生争议，相互之间有肢体接触，收费员被打成伤势较重。在高密站值班站长到达现场前，该车驾乘人员已经分别向交通厅，集团公司投诉。请问该车驾乘人员投诉属于有理投诉还是无理投诉？为什么？假如你作为当班的中队长该如何处理？
第8题：
当驾乘人员驶离车道又折返向收费人员询问附近景点信息不予理睬。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
当收费广场发生如下哪种情况时，监控员应立即报告站值班领导并同时对事件全过程进行录像（）
第10题：
纸卡无卡的车辆，对确认为入口发放纸卡并丢失的，收费员按（）进行收费，驾乘人员不用交卡赔偿。此时出现收费员（），要求（）进行记录，并在（）上予以说明，由中队长、（）和（）进行确认。