起飞前,应为两舱高端旅客提供哪些服务。()

题目

起飞前,应为两舱高端旅客提供哪些服务。()

  • A、热毛巾服务
  • B、迎宾饮料服务
  • C、休闲娱乐用品服务
  • D、全部都对
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第1题:

旅客因病要求变更乘机日期及航班,应要求旅客最迟在航班规定起飞前提出,需提供哪些材料?()

  • A、诊断书
  • B、挂号单或者网上挂号截屏
  • C、病历
  • D、旅客身份证

正确答案:A,B,C,D

第2题:

客运站应为旅客提供什么样的服务?


正确答案: 安全、及时、方便、舒适的服务。

第3题:

做好高端旅客服务,包括哪些方面()

  • A、产品竞争
  • B、服务竞争
  • C、有限客户资源竞争
  • D、全部都对

正确答案:D

第4题:

经济舱高端旅客服务原则()

  • A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务
  • B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
  • C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务
  • D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌

正确答案:A

第5题:

接收婴儿摇篮航班限制条件有哪些?()

  • A、预约航班起飞前24小时之前在航班始发地提出申请
  • B、高端经济舱、经济舱上提供该项特殊服务
  • C、4小时以上的航班
  • D、仅限在全公司由宽体客机执飞

正确答案:A,B,D

第6题:

波音737机型执行航班时,旅客登机阶段至关舱前,为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务(如有),并报告乘务长的责任号位为3号(2号协助)。


正确答案:错误

第7题:

机上婴儿摇篮服务只限在南航规定的宽体客机执飞的飞行时间超过3小时以上的航班的()上提供。

  • A、头等舱
  • B、公务舱
  • C、高端经济舱
  • D、经济舱

正确答案:C,D

第8题:

登录PDA系统查询指定的航班,可看到哪些内容,不正确的是()

  • A、高端旅客座位图
  • B、高端旅客汇总
  • C、当天所以航班高端旅客信息
  • D、金银卡会员

正确答案:C

第9题:

两舱高端旅客服务原则()

  • A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务
  • B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
  • C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发
  • D、全部都对

正确答案:D

第10题:

餐前酒水服务的要求()

  • A、须由同一人为两舱客人提供预定和酒水服务
  • B、提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通、互动
  • C、玻璃杯航微面对客人
  • D、全选

正确答案:D