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沟通时应当音量柔和，以下说法错误的是：（）A、内容表达清晰，字句清楚B、与旅客交谈音量以不传至第三人为宜C、服务台沟通音量以不传出隔帘为宜D、音调可视环境或人调节高低

题目

沟通时应当音量柔和，以下说法错误的是：（）

  • A、内容表达清晰，字句清楚
  • B、与旅客交谈音量以不传至第三人为宜
  • C、服务台沟通音量以不传出隔帘为宜
  • D、音调可视环境或人调节高低
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第1题：

音质中的()与音乐中的高低相对应。

A、音量

B、音调

C、响度


参考答案：B

第2题：

音乐胎教时音量以不超过（）分贝为宜。

A80

B90

C100


B
略

第3题：

邮政客服代表通过匹配创造和谐的沟通氛围。以下不属于声音匹配的是()。

A、音量匹配

B、音调匹配

C、语气匹配

D、态度匹配


参考答案：D

第4题：

非语言沟通中辅助语言不包括（）。

  • A、音量、音调、音频
  • B、语速
  • C、话语的流畅性
  • D、手势

正确答案:D

第5题：

问候顾客或与之交谈时，语气要委婉柔和，语调轻柔，（）。

  • A、音量放大
  • B、嗓音低沉
  • C、音量适中
  • D、音量要小

正确答案:C

第6题：

音乐胎教时音量以不超过( )分贝为宜。

A、80

B、90

C、100


答案：B

第7题：

发声异常的诊断通常从哪三方面入手？（）

A音调、音量、音质

B音调、音色、音质

C音色、音量、音质

D音调、音色、音量


A
略

第8题：

声音频率的高低决定了()。

A、音调

B、音色

C、音量


参考答案：A

第9题：

语言沟通技巧：音量过高就是愤怒、不满的表现，会使旅客产生误会。音调适当的起伏可以吸引旅客，通过音调的起伏表现出对旅客的关注度。


正确答案:正确

第10题：

增益的调节影响助听器的（）

  • A、音质
  • B、音量
  • C、音调
  • D、斜率

正确答案:B

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