劫机事件发生之后，做出一切努力让旅客在客舱内可以看见机组成员。乘务员在客舱内的存在不仅有助于创造平静的气氛，还有助于制止那些由于愤怒而采取过激行为的旅客。
第1题：
学习旅客服务心理学的意义又那些( )。
A.有助于维护空防安全，提高安检工作质量
B.有助于掌握旅客心理，提高服务质量
C.有助于和旅客更好沟通，提高放客速度
D.有助于正确了解自己，提高自身的心理素质
第2题：
下列表述错误的是：（）
第3题：
如果存放旅客的手提物品的空间不足，在机长的允许下，可以将机组的行李存放在驾驶舱内，但不允许在驾驶舱内储存旅客的行李。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
（）此类旅客能够自行上下客梯，并且在机舱内可以自己走到自己的座位上去；但远距离前往或离开飞机时，如穿越停机坪、站台或前往休息室，需要轮椅。此类旅客的服务起止于客机停机坪。
第5题：
下列表述错误的是（）
第6题：
如果飞机在地面加油，旅客仍停留在飞机上，乘务员（）。
第7题：
飞机失压后到达安全高度，在客舱乘务员的处置程序中，不正常的是：（）
第8题：
以下行为中不符合安全规定的行为是： ( )
A.飞机在起飞、落地和滑行时，乘务员为了非安全的原因在客舱内来回走动。
B.飞机在滑行时制止旅客打手机
C.执行任务前24小时禁止喝酒
第9题：
客舱手提灭火瓶位于（）
第10题：
进行除冰/防冰工作时，客舱内出现：（）