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“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意

题目

“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的（）

  • A、果断性
  • B、自觉性
  • C、坚持性
  • D、自制力
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第1题：

民航旅客服务人员在服务过程中应具备( )

A、表达能力

B、劝说能力

C、注意能力

D、观察能力


参考答案：ABCD

第2题：

“明辨是非，及时采取决策与执行决定”指的是民航服务人员应具备的意志品质中的( )

A.果断性

B.自觉性

C.坚持性

D.自制力


正确答案：A

第3题：

使执行不偏离决策的保证,这指的是()。

A、行政决策

B、行政监督

C、行政执行

D、行政诉讼


答案：B

第4题：

在与客户沟通时，客户服务人员的话语应具备哪些特点？


正确答案: ①语言有逻辑性，层次清楚，表达明白。
②谈话突出重点和要点，以极少的文字传递大量的信息。
③真实、准确，应当避免夸大其辞，不要做虚假的宣传。
④说话文明，不要侮辱、挖苦、讽刺客户，不要使用粗俗的语言，不要与客户发生争论。
⑤话语因人而异，要因时间、地点、人物的不同而有所不同。避免使用命令式，多用请求式；少用否定句，多用肯定句；言辞生动，语气委婉；要配合适当的表情和动作。
⑥调整自己的音量和讲话速度，要控制自己的声音，吐字清晰，音量适中。

第5题：

简述作为一名民航旅客服务人员应该具备哪些能力品质。


正确答案: 民航旅客服务工作人员除了了应具备专业知识与技能以外，还应具备以下能力：
（1）观察能力
（2）注意能力
（3）表达能力
（4）劝说能力
（5）倾听能力

第6题：

民航旅客心理学研究的对象是( )

A.民航旅客

B.民航运输服务人员

C.民航空中服务人员

D.以上全对


正确答案：D

第7题：

人们能及时地采取决定与执行决定取决于自身的（）。


正确答案:果断性

第8题：

民航服务心理学主要研究()、()和民航服务人员的心理三个方面。


正确答案：民航旅客消费心理;民航服务心理

第9题：

民航旅客心理学研究的对象是（）

  • A、民航旅客
  • B、民航运输服务人员
  • C、民航空中服务人员
  • D、以上全对

正确答案:D

第10题：

路政强制执行决定应具备哪些条件？


正确答案: （1）路政强制执行决定的条件
a.个人或组织因法律规定或因路政决定必须承担某一义务；
b.个人或组织故意不履行义务的，而不是客观上的不履行；
c.在当事人不履行义务时，法律规定可以采取强制执行的措施；
d.作出或执行强制执行决定的必须是有权作出路政强制执行决定的路政管理机构。
（2）根据《公路法》及有关法律规定，路政管理机构可以采取的强制执行的措施。

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