现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些?&#

题目

现场服务发现客户有违约或窃电行为时的文明服务行为规范有哪些? 

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第1题:

发现客户违约用电或有窃电嫌疑时,应做好记录,请客户(),必要时通知()人员现场处理。
签字认可;用电检查

第2题:

窃电的现场调查取证工作,下列说法正确的有()。

  • A、现场封存或提取损坏的电能计量装置,保全窃电痕迹,收集伪造或开启的加封计量装置的封印;收缴窃电工具
  • B、收集用电客户产品、产量、产值统计和产品单耗数据
  • C、集专业试验、专项技术检定结论材料
  • D、集窃电设备容量、窃电时间等相关信息

正确答案:A,B,C,D

第3题:

电力客户发生违约用电或窃电行为时,应承担相应的违约责任并向电力管理部门交纳罚款。

A

B



第4题:

根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定,业扩报装现场勘查时发现客户现场如存在违约用电、窃电嫌疑等异常情况,勘查人员应(),在违约用电、窃电嫌疑排查处理完毕后重新启动业扩报装流程。

  • A、做好现场记录
  • B、增容用户现场取证并中止供电
  • C、及时报相关职责部门
  • D、暂缓办理该客户用电业务

正确答案:A,C,D

第5题:

发现客户()、有信息(卡)无表、有表无信息(卡)等异常情况,做好现场记录,提出异常报告并及时上报处理。

  • A、电量异常
  • B、窃电嫌疑
  • C、表计故障
  • D、违约用电

正确答案:A,B,C,D

第6题:

供电所日常营业工作中属于服务性质的有()。

  • A、用电检查
  • B、故障换表
  • C、解答客户用电咨询
  • D、违约用电、窃电的查处

正确答案:C

第7题:

现场服务客户有哪些禁忌?


正确答案: (1)语言“六不讲”:低级庸俗的话不讲;生硬唐突的话不讲;讽刺挖苦的话不讲;有损人格的话不讲;有伤自尊的话不讲;欺瞒哄骗的话不讲。
(2)行为“六不准”:不准与零售客户发生言语顶撞或行为冲突;不准向零售客户提出与工作无关的要求;不准以零售客户名义套购卷烟;不准以虚假或不确定信息,误导零售客户;不准酒后拜访零售客户;不准向零售客户借款、借物,吃拿卡要。

第8题:

发现客户违约用电或有窃电嫌疑时,应做好记录,请客户签字认可,必要时通知用电检查人员现场处理。

A

B



第9题:

7月张林抄表时发现一居民客户有窃电嫌疑,他立即通知用电检查班到现场,用电检查班现场核实该客户确实在窃电,窃电设备是家用电功率炉1.5kW,但客户不提供具体窃电时间,窃电时间无法确定,现请计算追补电量?


正确答案: 由于窃电时间无法确定,按规定以180天计算,每天6小时,=1.5X6X180=1620(kw.h)答:应追补电量1620kW.h。

第10题:

客户窃电或违章用电行为,要做好现场保护和()工作,并立即向客户服务中心报告。

  • A、报警
  • B、取证
  • C、协商
  • D、协助

正确答案:B

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