《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:申诉工单应包括(

题目

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:申诉工单应包括()等信息。

  • A、工单编号
  • B、业务类型
  • C、申诉原因及目的
  • D、申诉依据和申诉人
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第1题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,95598退单会造成的后果有()。

  • A、工单回退实际上是工作的一次失败
  • B、有可能会导致客户的不满,影响服务质量
  • C、耽误工作时间,增加工作负荷,降低工作效率
  • D、可能形成超时工单
  • E、降低工单一次办结率

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》中规定,申诉工单办结后,由系统自动对原始数据进行备注修正,不得人工干预。


正确答案:正确

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力公司职工利用工作之便接受客户吃请,派发投诉工单。


正确答案:错误

第4题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:报修工单不允许申请工单挂起。


正确答案:正确

第5题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:电能表异常业务()个工作日内处理并回复工单。

  • A、3
  • B、4
  • C、2
  • D、1

正确答案:B

第6题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:工单挂起必须履行审批手续,由地市、县供电企业发起。


正确答案:正确

第7题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:由省供电服务中心做好单位生产信息、用电负荷信息的更新和维护。


正确答案:错误

第8题:

《国家电网公司95598业务申诉管理规范》规定:申诉流程一般不超过()个工作日,已办结工单超过1个日历月未提出申诉的,视为放弃申诉。

  • A、7
  • B、3
  • C、5
  • D、10

正确答案:A

第9题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定:重大服务事件应坚持即时上报原则,主要包括哪些?


正确答案: 重大服务事件包括:
(1)电网大面积停电造成的客户停电事件
(2)涉及高危、重要电力客户的停电事件
(3)新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件
(4)其他需要报告的重大服务事件

第10题:

《国家电网公司95598业务管理暂行办法》,非95598热线渠道接到的非抢修业务不需要建立台账。()


正确答案:错误

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