优化整合电子渠道,建设总部、省(市)公司两级部署的电子渠道协同管

题目

优化整合电子渠道,建设总部、省(市)公司两级部署的电子渠道协同管理应用平台,统一电子渠道服务标准,实现“掌上电力”手机APP、95598网站、“电e宝”、车联网、“e充电”、国网商城、()等线上线下渠道统一接入、统一认证、统一服务、统一监控、统一分析。

  • A、移动设备、自助作业终端
  • B、移动设备、智能作业终端
  • C、自助设备、智能作业终端
  • D、自助设备、移动作业终端
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第1题:

渠道整合主要是指()的整合。

  • A、自助渠道与电子渠道
  • B、高柜渠道与低柜渠道
  • C、柜面渠道与电子渠道
  • D、柜面渠道与客户渠道

正确答案:C

第2题:

网站与其他电子渠道的协同服务包括哪些方面?


正确答案: (1)通过手机邮箱系统开展湖南移动门户网站宣传;如可通过email详单或帐单寄送;
(2)通过与我省知名网站红网以及签约网站(如:5460、星晨在线、湖南大学教育网、中南大学教育网、湖南教育网)进行友情链接宣传;
(3)通过地市个性化城市频道,宣传地市个性化营销活动及品牌资费
(4)以营销活动为主轴有针对地开展客户短信宣传
(5)根据10086人工咨询或办理的热点,门户网站在热点的栏目、热点页面、登录窗口等进行优先推荐或重点推荐等。

第3题:

按照( )的原则推进农行零售渠道的改造和整合。形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区、业务分流、服务分层、产品分销

B.顺应市场、满足客户、适销对路、整体营销

C.控制总量、优化配置、规范服务、提高素质

D.以客户经营为中心,以产品营销为重点、以方便使用为前提、以有效管控为基础


正确答案:A

第4题:

中国人寿财险公司销售渠道包括()

  • A、营销渠道
  • B、互动渠道
  • C、重点客户渠道
  • D、电子营销渠道

正确答案:A,B,C,D

第5题:

积极拓展基金电子渠道应用,全面提高电子渠道基金交易量和交易占比,优化客户结构。


正确答案:正确

第6题:

三维立体销售模式的协同效应中电子渠道延伸策略是什么?()

  • A、产品延伸
  • B、渠道延伸
  • C、扩大电子渠道销量和利用率
  • D、品牌推广

正确答案:A,B,C

第7题:

在电子渠道操作中,下列交易需验证查询密码的有()。

  • A、个人电子渠道签约
  • B、个人电子渠道变更
  • C、个人电子渠道服务注销
  • D、个人电子渠道服务登记簿查询

正确答案:A,B

第8题:

农行要按照( )的原则推进零售渠道的改造和整合,形成物理网点与电子银行协同配合,客户多渠道服务、业务多渠道分流、产品多渠道销售的零售业务多元化发展格局。

A.功能分区

B.业务分流

C.服务分层

D.产品分销

E.以客为尊


正确答案:ABCD

第9题:

省级及以上特殊渠道投诉包括()

  • A、工信部
  • B、集团公司热线
  • C、通管局
  • D、省消协
  • E、省工商
  • F、315电子网站

正确答案:A,B,C,D,E

第10题:

电子渠道资讯整合是指的什么?有什么优点?


正确答案: 电子渠道资讯整合是指省客服中心同源控制五大电子渠道(包括热线人工、自助、网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、24小时自助终端)和实体营业厅对外发布信息的一致性,以此改善各渠道资讯更新不一致的现象,确保信息的安全性和保密性,从而提高人员利用率,解决电子渠道维护信息少的问题。优点:(1)提升电子渠道客户满意度;(2)紧密贴合“服务一致性”要求;(3)同源把控资讯信息发布,确保时效性、准确性;(4)优化各渠道人力资源。

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