依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电

题目

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映业务收费标准存有异议需要核实。应派发哪类工单()。

  • A、意见—供电业务-营业收费-收费标准
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、建议—营业业务—业扩报装
  • D、服务申请-用电服务需求-客户侧用电需求配合
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电表箱位置不合理,派发意见业务—电网建设—供电设施—供电设备位置。


正确答案:错误

第2题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,供电公司直供客户对表计资产有异议,应该派发何种类型工单?()

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、举报
  • D、服务申请

正确答案:B

第3题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定客户反映供电公司在收取业务费用中存在未按照业务收费标准收取费用问题,应该派发何种工单?()

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、举报
  • D、服务申请

正确答案:A

第4题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户表示周围都已经更换电表,但是自己家迟迟未更换电表,想询问时间,客户有投诉意愿,派发()工单。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、办结
  • D、服务申请

正确答案:A

第5题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户对户表改造()等方面存有异议,对表箱、空开、表前线等表计以外的配套设施改造存有异议的,派发意见工单。

  • A、时间
  • B、费用
  • C、质量
  • D、设备归属

正确答案:A,B,C,D

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映,因突然停电导致客户电脑损坏4台,客户要求赔偿损失。派发投诉—停送电投诉—停电问题—无故停电。


正确答案:错误

第7题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映供电公司()未提前告知客户,造成客户在不知情的情况下被更换表计。

  • A、更换计量装置
  • B、表计改造
  • C、表下空开
  • D、漏电保护器

正确答案:A,B

第8题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户来电反映该小区整体换表,但是未通知客户,已经给客户更换,客户有投诉意愿,派发()。

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、办结
  • D、服务申请

正确答案:A

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电表箱位置不合理,派发意见业务—电网建设—电网建设—设备安全距离不足。


正确答案:错误

第10题:

依据《国家电网公司95598业务受理操作细则》相关规定,客户反映计量表箱、计量柜安装位置不合理的情况,应该派发何种类型工单?()

  • A、投诉
  • B、意见
  • C、举报
  • D、服务申请

正确答案:B

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