依托()和全流程信息公开与实时管控平台,对业扩报装各环节工作时限

题目

依托()和全流程信息公开与实时管控平台,对业扩报装各环节工作时限和服务质量进行预警管控。

  • A、营销部
  • B、各客服分中心
  • C、供电服务指挥中心
  • D、95598
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第1题:

依据南网公司《业扩报装及配套项目管理办法》(2017版),推行业扩标准化管理,统一业扩报装及配套项目各环节标准及时限要求,标准化业务免审批,严控()业务。

A.标准化

B.非标准化

C.规范化

D.非流程化


参考答案:B

第2题:

严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。

  • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
  • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
  • C、修改客户联系人信息

正确答案:A,B

第3题:

进一步精简业扩报装手续的工作原则不包括()。

A.一次告知

B.手续最简

C.协同运作

D.全环节管控


参考答案:D

第4题:

强化业扩报装考核评价,将主要环节质量指标纳入同业对标体系。建立业扩报装()多维度指标评价体系,对业扩报装管理实行全方位、全过程评价考核。运监中心负责对跨部门协同工作开展跟踪评价。

  • A、专业协同
  • B、工作质量
  • C、工作态度
  • D、客户满意度

正确答案:A,B,D

第5题:

强化“五位一体”建设,落实责任部门和承办岗位,分解各环节办理时限,构建关键评价指标体系,会同各级运监中心,开展(),实现业扩信息公开共享与全过程监控。

  • A、监测管控
  • B、监测分析
  • C、时限监测
  • D、时限管控

正确答案:B

第6题:

业扩报装工作包括哪些环节?


正确答案: 业扩报装工作包括业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档、服务回访等环节。

第7题:

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》(国家电网营销〔2014〕168号)规定,强化流程时限管控,深化时限预警功能应用,在系统中固化各业务环节、岗位办理时限,采用邮件、短信、弹出框等提醒方式,对业务办理进行()和监督考核。

  • A、人工催办
  • B、到期预警
  • C、自动催办
  • D、全过程监控

正确答案:B,C

第8题:

供用电合同的签订工作应纳入业扩流程进行管理,业扩流程应在适当环节启动供用电合同的签订工作,并对合同签订的各个环节进行时限控制,严格按照时限办理,确保在()完成与客户的签订确认工作。

A.送电后

B.送电前

C.送电时


参考答案:B

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第10题:

低压(非居民)用电报装工作各环节在规定的时限内完成,从正式受理之日起在()个工作日内完成报装工作。


正确答案:15

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