事件过程: 2015年5月3日17时,客户张先生拨打95598电话报修,反映其商铺所在的街道部分停电,95598工作人员简单记录后下发工单。18时48分,抢修人员到达现场,在未落实停电原因的情况下,告知由于客户原因导致周围停电而将客户处断电,要求客户自行修好后再恢复营业。当日客户再次拨打95598电话,投诉抢修人员的态度不好,随意停电,并要求恢复送电。调查人员现场核实后,向客户道歉并进行故障修复,恢复送电。在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第1题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映因电力故障造成家用电器烧坏,反映后长时间未得到解决,派发服务申请—电器损坏核损(家用、非家用)。
第2题:
客户密码修改的方式有()
第3题:
欠费停电后如何办理复电()
第4题:
4月20日下午14:00,城区客户王某来到某市公司中心营业厅,反映家中停电了要求帮助处理。引导员小刘告诉客户说:“对不起王先生,故障抢修不属于营业厅的服务范围,您可以直接拨打24小时服务热线电话95598报修”,14:05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵,抢修人员15:00到达客户报修的故障表箱处,发现是表箱总开关跳闸,经检查无其它故障后,抢修人员15:55恢复供电后即离开现场。上述事件违反了哪些规定?
第5题:
事件过程:客户刘某拨打95598反映:客户9点10分左右在某D级营业厅缴纳当月电费后工作人员表示营业厅未配备发票打印机,需到区营业厅打印发票;但客户到区营业厅后发现营业厅工作人员正在打扫卫生,现场好多用户在等待,客户要求尽快处理,并给予合理解释。 请问在此过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
第6题:
客户拨打95598电话后,按()号键,可以申请故障报修服务。
第7题:
如预付费电力客户,停电后在下班时间交纳电费,拨打95598电话后,95598人员应核实客户欠费情况,实施远程复电,如未成功,则应联系具体人员实施现场复电。
第8题:
欠费停电客户交费后拨打95598,95598核实客户已交费后派发工作单,公司有关单位根据95598工作单()小时内送电。
第9题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户曾拨打95598反映长期电压低问题后处理不彻底,派发意见业务。
第10题:
事件过程: 2015年6月22日,客户李先生致电95598投诉供电公司未按规定时间停电:李先生表示收到计划检修停电的时间是6月22日9:00至11:00,但是8:20突然停电。当时客户的生产线正在工作,突然停电给其造成较大损失。客户拨打当地营业厅电话咨询,营业厅工作人员表示对停电问题并不知情,让其拨打95598咨询。李先生强烈不满,并要求赔偿。请问在这个过程中,供电企业工作人员有哪些违规之处?