从（）文档中，事故管理流程可以获得在必要的情况下何时以及向谁升级问题的信息。
第1题：
A 服务改进计划
B 服务目录
C 组织机构图
D 服务级别协议
第2题：
事故应急预案在应急系统中起着关键作用，它明确了在突发事故发生之前、发生过程中以及刚刚结束之后，谁负责做什么、何时做，以及相应的策略和资源准备等。
第3题：
A、版式
B、文档网格
C、方向
D、应用于
第4题：
事故应急预案在应急系统中起着（）作用，它明确了在突发事故发生之前、发生过程中以及刚刚结束之后，谁负责做什么、何时做，以及相应的策略和资源准备。
第5题：
属于工程文档流程的有（）。
第6题：
在__________视图方式下，文档可以获得最大的文档显示和编辑空间．
第7题：
根据重大升级文档要求，（）要录入技术支援管理系统。测试计划要根据现场信息﹑测试环境综合因素来制作，项目组内部审核；必要时组织相关专家审核测试计划。
第8题：
A.从未进行升级过的局点升级
B.跨产品的升级
C.市场地位重要的局点升级
D.省会及以上地位的局点升级
第9题：
IT流程与内控管理的核心职责包含（）
第10题：
在布线工程文档中，应包括哪些图纸？简述各自的作用及何时绘制。