提问是确认客户需求的第一个步骤。()

题目

提问是确认客户需求的第一个步骤。()

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相似问题和答案

第1题:

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问方式的表述正确的是()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、开放式的提问,答案只能选择“是”或“不是”


参考答案:C

第2题:

在下列工作场景中,应使用开放式提问场景的是()。

A.搞清楚客户是否接受我们的建议

B.核实客户的异议

C.了解客户推广新产品相关信息

D.确认客户的核心需求


正确答案:C

第3题:

挖掘客户需求的有效交流工具——SPIN提问销售法中,S代表的是()。

A.状况性询问

B.问题性询问

C.暗示性询问

D.需求确认性询问


正确答案:A

第4题:

了解客户购车细节时是提问的哪一个步骤?()

  • A、一般性提问
  • B、辨别性提问
  • C、连接性提问
  • D、引导性提问

正确答案:B

第5题:

培训需求确认的步骤是()

A需求动意的提出

B需求分析

C确认培训

D培训评估


A,B,C

第6题:

邮政客服代表在电话沟通中,以下关于提问的表述正确的有()。

A、封闭式的提问方式一般是用于初步了解客户的需求

B、开放式的问题一般用于确认客户需求或澄清问题时

C、探查式提问一般用于进一步了解或探寻客户需求

D、封闭式的提问,答案只能选择“是”或“不是”


参考答案:C,D

第7题:

确认需求的步骤不包括( )

A. 提问

B. 回答

C. 积极倾听

D. 及时确认


参考答案: B

第8题:

挖掘客户的需求,尤其是潜在需求,是一件不容易的事情,一种有效的挖掘客户需求的交流工具是()。

A.SIPN提问销售法

B.SPIN提问销售法

C.SINP提问销售法

D.ISNP提问销售法


正确答案:B

第9题:

销售顾问一般通过()、()提问方式来确认客户的需求。

  • A、引导提问、是否提问
  • B、一般提问、是否提问
  • C、诱导提问、一般提问
  • D、引导提问、一般提问

正确答案:B

第10题:

《客户需求挖掘与匹配相关工具》SPIN需求挖掘工具里的P是什么?()

  • A、现状提问:现状性提问,询问客户的背景与现状
  • B、暗示提问:暗示性提问,询问难点,困难,不满的结果和影响,将潜在问题向明确需求过度
  • C、探究提问:探究性提问,询问现在面临的问题,困难,不满,发掘潜在需求
  • D、需求提问:需求利益性提问,询问所提供对策的价值和意义,找出解决方案

正确答案:C

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