业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》,向客户明示办理

题目

业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》,向客户明示办理用电申请所需的()。

  • A、费用
  • B、资料
  • C、业扩报装流程
  • D、业扩报装时限
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第1题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户办理暂停业务,已递交申请三个月了,至今无人与其联系,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—用电变更—业务办理超时限
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限

正确答案:B

第2题:

属地供电所不受理农村高压客户业扩报装业务,应要求客户前往城市营业厅办理。


正确答案:错误

第3题:

应下面哪个业务办理环节应用业扩辅助报装()

  • A、申请登记
  • B、装表接电
  • C、制定供电方案
  • D、资料归档

正确答案:C

第4题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:C

第5题:

受理客户用电申请,应询问客户申请意图,向客户提供业扩报装办理()。

  • A、流程
  • B、方便
  • C、费用标准
  • D、告知书

正确答案:D

第6题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户在申请用电过程中,对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题有异议,派发()业务。

  • A、投诉-营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • C、投诉-营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

正确答案:B

第7题:

供电公司应为客户提供哪些办理业扩报装业务的渠道?


正确答案: 供电公司应为客户提供供电营业厅、95598客户服务热线、网上营业厅等多种报装渠道。供电营业窗口或95598客户服务热线工作人员按照“首问负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务,向客户宣传解释政策规定。

第8题:

严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。

  • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
  • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
  • C、修改客户联系人信息

正确答案:A,B

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理增容业务后,工作人员存在查勘不到位情况,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:B

第10题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映办理新装业务后,电力公司未按承诺时限答复供电方案的行为,派发()业务。

  • A、举报—行风廉政—服务行为
  • B、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:B

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