若消费者已通过“一键求助”提交服务异常的，请确认商家已将该异常处理完毕后再将服务确认码提供给服务工或商家。
第1题：
简单加密支付系统模型的工作流程包含以下几项：
①用户在银行开立信用卡账户，获得信用卡号；
②业务服务器验证商家身份，将用户加密的信用卡信息转移到安全地方解密，然后将用户信用卡信息通过安全专用网络传给商家银行；
③商家银行通过普通电子通道与用户信用卡发生联系，确认信用卡信息的有效性，并将证实后结果传送给业务服务器；
④商家服务器验证接收到信息的有效性和完整性后，将用户加密的信用卡信息传给业务服务器；
⑤用户在商家订货，把信用卡信息加密传给商家服务器；
⑥业务服务器通知商家服务器交易完成或拒绝，商家再通知用户。
正确的工作流程是______。
A．①→③→④→⑤→②→⑥
B．①→⑤→④→②→③→⑥
C．①→⑤→③→②→④→⑥
D．①→③→②→⑤→④→⑥
第2题：
若商家再次拒绝或同意后5日内未上传物流单号导致服务关闭，那么该商品消费者无法再次发起服务申请。
第3题：
A、合同成立
B、待商家确认后，合同成立
C、待商家发出商品或者提供服务时，合同成立
第4题：
商家的报名经天猫审核通过后，如在营销活动前或活动进行过程中发现商家店铺在（）、（）、（）等各环节存在异常的数据现象（包括但不限于交易账号异常、交易资金异常等情形），天猫将中止或终止商家继续参与营销活动。
第5题：
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺？（）
第6题：
商家在线点选“确认服务完成”后，若消费者认为商家未履行服务，应在商家在线点选“确认服务完成”之日起（）天内在线点选“拒绝服务完成”，逾期则视为消费者默认商家已履行本次服务。
第7题：
省公司客户服务管理中心VIP服务部附加值服务岗的工作任务之一是特约商家服务信息的收集和上报，内容主要包括以下哪几项（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
消费者更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。
第10题：
消费者在服务有效期内提交服务申请的，商家逾期未确认的，视为商家拒绝补寄。