淘宝处理争议的受理范围中,应当属于联系买家自行协商或通过其他途径

题目

淘宝处理争议的受理范围中,应当属于联系买家自行协商或通过其他途径解决的()情形。

  • A、买家超出规定时限提出退款申请的
  • B、交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的
  • C、买卖双方经自行协商达成退款协议并履行完毕,一方或双方反悔产生争议的
  • D、因商品存在危及人身财产安全的不合理危险,导致买家损失的
参考答案和解析
正确答案:B,D
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第1题:

买家依照淘宝平台争议处理规则退货后,应当及时在淘宝系统内()

  • A、发布退款消息
  • B、填写承运单号
  • C、告知卖家
  • D、不做任何行为

正确答案:B,C

第2题:

退货退款评价是否可以删除()

  • A、不能
  • B、需要跟买家协商后,买家联系淘宝删除
  • C、能
  • D、只要买家同意,卖家保留凭证,打电话给淘宝删除

正确答案:A

第3题:

卖家小辉收到一笔点漆笔的仅退款申请,买家表示点漆笔的颜色与自己的车有色差,故申请商品颜色描述不符退款,且因颜色不符导致买家需要去4S店重新上漆,涉及额外损失500元,要求卖家承担。下列处理方法中,哪几种更为合适?()

A.卖家应当主动与买家协商,若无法协商一致,可申请淘宝客服介入

B.商品出现明显色差,造成买家产生额外损失,卖家应当支持退款并赔付额外损失

C.淘宝不受理额外损失,故卖家可申请淘宝客服介入

D.卖家认定买家行为存在额外赔偿要求,故不做任何回应


答案:AC

第4题:

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定,因买家未收到货产生的争议,交易做()处理,但卖家可以证明买家自认收到商品的除外。

  • A、补发
  • B、退款
  • C、延长收货
  • D、取消订单

正确答案:B

第5题:

在淘宝交易中若卖家与买家协商一致进行退货时,卖家处理正确的是()。

  • A、联系买家,告知按退货地址寄回即可
  • B、签收退回的货物时,应及时验货,确认签收
  • C、若在签收时发现包裹异常,应主动联系买家,告知具体情况,并做好取证工作
  • D、若退回的商品无误,请及时退款买家,以免造成投诉升级

正确答案:B,C,D

第6题:

商家向买家支付违约金后,该未履行天猫直送时效承诺服务的行为,不再属于《()》中违背承诺的投诉受理范围。

  • A、天猫规则
  • B、天猫商品交易超时规定
  • C、淘宝争议处理规则
  • D、卖家定义的实施细则

正确答案:A

第7题:

在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损,卖家处理不正确的是()。

  • A、确认发货时货物是不是完整的,包装够不够完善
  • B、让买家重新打包退回货品
  • C、联系买家了解一些签收时候的情况
  • D、了解买家的想法,协商解决

正确答案:B

第8题:

因卖家责任产生退货的,当买家提供无法退货的凭证(如被海关扣押等)或客观上退货存障的,卖家应主动向买家提供协商处理的方案。协商不成的,淘宝有权根据()合理诉求进行处理。

  • A、买家
  • B、卖家
  • C、厂家
  • D、供应商

正确答案:A

第9题:

淘宝处理争议的受理范围中,以下()情形可以受理。

  • A、交易做不退货退款处理后,卖家需要取回商品的
  • B、买卖双方经自行协商达成退款协议但尚未履行,一方或双方反悔,要求淘宝介入
  • C、淘宝驳回买家退款要求后,买家再次申请
  • D、货到付款交易产生的运费争议

正确答案:B

第10题:

根据《淘宝平台特殊商品、交易争议处理规则》规定,服务类交易指()。

  • A、由卖家向买家提供服务或买家委托卖家处理对应事务的交易
  • B、商品所在或应当所在的一级类目为淘宝网“二手数码”下的商品
  • C、买卖双方依据订单及相关约定,卖家通过国际物流运送方式,直接将商品送达至海外买家的交易
  • D、卖家根据买家的委托,在海外及港澳台代为购买指定商品(该商品为非现货)的服务

正确答案:A

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