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组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。

题目

组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。

参考答案和解析
正确答案: ①顾客满意度调查
②来自顾客的关于交付产品质量方面数据
③用户意见调查
④流失业务分析
⑤顾客赞扬
⑥担保索赔
⑦经销商报告
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相似问题和答案

第1题：

关于顾客关系管理的主要内容，下列说法有误的有（ ）。
A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础，顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息
B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道，也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道
C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次需要不断及时 地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致；最后通过 各种统计分析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类
D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系，主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行
E.在与顾客接触后，需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类，提出改进的 重点，并将这些结果有效地在企业内部传递，以便各部门实施改进活动


答案：B,C
解析：
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道，如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分 析方法，将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类；最后需要 不断及时地更新顾客信息，以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。

第2题：

粮食行政管理部门收集证据时，可以用什么方式收集证据？


正确答案:可采取询问、抽样检查、拍摄等方式收集证据。

第3题：

顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由( )确定。

A．组织自己

B．国家相关标准

C．第三方

D．顾客满意度


正确答案：A
解析：顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

第4题：

了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

  • A、客户访谈
  • B、市场问责
  • C、客户投诉
  • D、情境模拟

正确答案:A,B,C,D

第5题：

顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？


正确答案: 1.顾客投诉和抱怨；
2.走访用户，与顾客直接沟通和合作；
3.问卷调查，委托收集和分析数据；
4.顾客满意度调查表。

第6题：

档案馆收集档案有哪些渠道？（）

A按规定接收档案

B按档案归属向社会（包括国内外）广泛征集档案

C接受社会组织或个人捐赠相关档案

D通过交换、有偿征集以及国家收购、征购等方式或获得档案


A,B,C,D
略

第7题：

请举例说明监视顾客满意的渠道有哪些？


正确答案:可包括顾客调查、顾客对交付产品或服务的反馈、顾客座谈、市场占有率分析、顾客赞扬、担保索赔和经销商报告。

第8题：

服务价值链理论的内在逻辑包括()。

A.满意与否主要应视组织内部是否给予了高质量的内在服务

B.而员工对组织的忠诚取决于其对组织是否满意

C.顾客忠诚是由顾客满意决定的

D.组织获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的


参考答案：A,B,C,D

第9题：

顾客满意与否不能对顾客忠诚产生影响。


正确答案:错误

第10题：

信访可以通过哪些渠道和方式提出？


正确答案:信访可以通过书信、电话、电子邮件、传真、走访等多种渠道提出。而在现代网络资源和技术不断发展的今天，信访人更是可以通过信访信息系统直接提出信访要求。
根据新的《信访条例》，各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当向社会公布信访工作机构的通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。国家和地方信访工作机构充分利用现有政务信息网络资源，建立全国和地方信访信息系统，为信访人在当地提出信访事项、查询信访事项办理情况提供便利。

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