根据美国营销协会的研究，不满意的客户有（）是因为产品或服务本身有毛病，其余（）都出在企业与客户的沟通不良上。
第1题：
最先给服务下定义的是（）。
第2题：
在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
第3题：
“向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的()。
A向上营销
B交叉营销
C组合营销
D情感营销
第4题：
按照客户的规定和要求提供产品或服务的营销称为（）
第5题：
所谓交叉营销是营销员向同一客户推销（）的产品或服务。
第6题：
（）是指在实施引导客户、分流客户、业务接待、客户等待、教育客户等时机，有针对性地向特定客户进行产品营销的服务流程。
第7题：
在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。
第8题：
第9题：
物流客户服务属于（）
第10题：
（）指企业通过采用让目标客户观摩、聆听、尝试、试用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让客户实际感知产品或服务的品质或性能。