记住顾客的姓名，是赢得顾客（），获得营销成功的第一步。
第1题：
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得()的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。
A.关系营销
B.亲情营销
C.交叉营销
D.重复营销
第2题：
接待老顾客时，前台接待必须记住客人的（）。
第3题：
A.激发顾客的兴趣
B.赢得顾客的满意
C.引起顾客的注意
D.发现顾客的需求
第4题：
市场开发是识别目标顾客、（）并获得顾客的营销过程。
第5题：
（）是推销人员人格魅力的核心，是赢得顾客的最好方法。
第6题：
第7题：
记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系。
第8题：
关于关系营销和交易营销的说法正确的是（）。
A.关系营销注重保留顾客，交易营销注重赢得顾客
B.关系营销注重产品，交易营销注重服务
C.关系营销注重价值创造，交易营销注重价值转移
D.关系营销追求市场占有率，交易营销追求顾客基础
第9题：
良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。
第10题：
挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得（）的机会；通过老客户吸引新顾客；建立客户关系网。