茶艺师为VIP宾客服务，要不定期了解VIP宾客预定情况。
第1题：
在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()
第2题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈
B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面
第3题：
A、国家标准
B、宾客要求
C、特殊要求
D、质量要求
第4题：
根据VIP顾客细分原则酒店邀请的宾客应归属于V2级。
第5题：
当宾客对饮用什么茶叶或选用什么拿不定主意时，茶艺师应（）。
第6题：
在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。
A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助
第7题：
在茶艺的接待服务中,遇到宾客提出无理要求时,只要这位宾客能带来利润,茶艺师必须尽可能迁就他.
此题为判断题(对，错)。
第8题：
茶艺师在接待外宾的服务中应热情周到、以宾客至上的态度服务。()
第9题：
在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。
第10题：
国际酒店白金管家的内容涵盖了（）。