简要说明调度固定台无法通话故障处理的一般步骤。

题目

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第1题：

请简要说明CRM系统实施的一般步骤。

正确答案: ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。

第2题：

故障现象：调度台阶段计划无法下达至多个车站或全线车站，请说明如何处理？

正确答案: ①在调度台检查调度台计划程序与多个或全线车站网络连接状态，计划程序与中心数据库服务器通信连接状态。若连接中断，则重启调度台相关程序，重启后仍不能恢复则在中心机房检查相关设备，同时通知通信部门检查通道连接状态。
②检查中心机房CTC/TDCS系统网络设备工作状态，包括核心路由器、核心交换机、协议转换器等。若网络设备工作异常，则需先查明设备故障点，再更换相应故障部件或重启故障设备。
③检查中心机房相关设备网络硬件连接状态，包括应用服务器、通信前置服务器、数据库服务器。若连接断开，检查各服务器以太网口、网线，查明网络断开的具体故障点后，再更换相应故障部件。
④检查应用服务器、通信前置服务器、数据库服务器系统工作状态。若系统异常，且不能通过重启程序使服务器恢复正常时，需重启服务器或向相关厂家请求协助。
⑤经上述处理，调度台与车站连接状态正常、软件运行正常后，调度台向多个或全线车站下达阶段计划，确认故障已恢复。

第3题：

简要说明中断处理程序对中断进行处理的几个步骤。

答案：1、测定是否有未响应的中断信号2、保护被中断进程的CPU环境3、转入相应的设备处理程序4、中断处理5、恢复CPU的现场并退出中断

第4题：

调度台时要三方通话的方法：调度台呼叫第三方通话后按（）键，调度台将启动会议，形成包括调度台在内的三方通话。

A、‘免提’
B、‘全呼’
C、‘切换’
D、‘会议’

正确答案:D

第5题：

调度分机一般采用（）的方式进行接入。

A、分散式调度台
B、网管终端
C、普通话机
D、集中式调度台

正确答案:C

第6题：

无线调度台故障该如何处理？

正确答案: 1）正确执行行车命令。
2）过一段时间再次呼叫。
3）如遇紧急情况可尝试进行紧急呼叫。
4）必要时请前方车站代为联络。

第7题：

故障现象：调度台列车进路无法自动触发，请说明如何处理？

正确答案: ①检查调度台运行图上该列车运行计划：运行区间、站内接发车股道及列车自触属性设置。
②通过查询车站自律机日志，检查故障车站自律机是否有该列车的进路序列，自律机是否正确解析进路，自律机中该列车的相关进路序列是否标记为自触状态，该列车进路序列前面是否还有未成功执行的其它列车的进路序列等。
③检查CTC控显上列车车次号与阶段计划中车次号是否一致，检查列车是否满足地点或时间触发条件。
④检查该进路所涉及的道岔、轨道区段是否已被占用或无表示，信号机按钮是否已被封锁，道岔未开向指定位置且为单锁状态，联锁控制台是否有其他按钮被按下未弹起。
⑤检查该列车进路上的分路不良、有电无电、轨道区段封锁等自律机卡控条件。
⑥经上述处理后，列车进路自动触发正常，确认故障已恢复。

第8题：

简要说明专变采集终端无法抄读表计时可能的故障原因及排故处理办法。

正确答案: 抄表参数设置错误：主站召测表计规约、通信地址、端口号等抄表参数的设置情况，确认抄表参数错误后重新下发参数。
换表未重新设置参数：查相关档案或现场核查后重新下发参数。
终端软件问题：尝试用穿透抄表方式，若可以抄表，则可能终端软件问题，需向相关部门反馈以完善终端软件。
表计485接口故障：在规约支持的情况下利用终端现场测试仪抄读表计，无法抄读。确认后应更换表计。
终端485接口故障：利用终端抄读终端现场测试仪数据，无法抄读。确认后更换接口板。
接线故障：排除终端、表计接口问题，参数设置问题，软件问题后，若确认接线故障应重新接线。

第9题：

（）一般采用普通话机的方式进行接入。

A、交换机
B、值班台
C、调度台
D、调度分机

正确答案:D

第10题：

简要说明公共关系危机处理的基本步骤。

正确答案: 危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的的一般程序是：
（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能的使组织形象与声誉损失降到最低点；另外要尽可能地赢得时间，了解危机事件的真相，并妥善处理危机。
（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，此时组织应该坦诚告知，表明诚意。
（3）调查情况，收集信息。对于突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事情真相，采取相应、得体的公关措施的基础上，因此，调查危机事件的真相就显得非常重要。即展开对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进补救的措施就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。
（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。
这些对策大体包括：
1.业务来往单位的对策；
2.组织内部对策；
3.受害者的对策；
4.上级主管部门的对策；
5.对其他公众的对策等。
（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

简要说明调度固定台无法通话故障处理的一般步骤。

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