遇乘客问询，自己不知道的情况下应如何回答（）。
第1题：
遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
在对待客户咨询，对自己不知道的事情如实回答：“我不知道”。
第3题：
遇到问询事项复杂或接待员工无法回复时，接待员工应请乘客稍等，及时利用对讲机、电话等通讯设备问询其他员工。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）
第5题：
安检人员回答乘客的问询，提供相关乘客服务，特别是老幼病残孕乘客，涉及到车站专业知识无法回答时，应及时联系车站工作人员。（）
第6题：
安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，不须遵循乘客问询服务标准。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
乘客问询时，对于乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下（），并及时将相关信息上报（）。
第8题：
乘客问询过程中，员工应停止手中紧急工作，驻足仔细聆听。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
遇因乘客原因造成乘客摔伤、被车门夹伤时，如何处理？
第10题：
乘客问询的处理规定是怎样的？