一、二类投诉的调查由责任分部、中心站进行，部门核实后进行定性定责。三类投诉由票务票务稽查部组织，会同责任部门联合调查、分析、定性、定责。
第1题：
A.调查
B.调解
C.提请鉴定部门进行鉴定
D.仲裁
第2题：
供电企业在接到投诉后，应在（）内派员赴现场进行调查、核实。
A48h
B24h
C2h
D12h
第3题：
一类、二类投诉的调查由客运部进行，客运部核实后进行定性、定责。。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
假如工程部要查看部门的任务邮件和抄送邮件，可以在（）中查看，且如果对某一任务要指定某一员工去处理，可以做指定责任人操作。指定后只有此人对指定的任务进行反馈。
第5题：
税务机关调查、处理投诉事项，调查过程中发生下列情形之一的，应当终止调查（）
第6题：
A.对学校依法依规办学进行监督
B.对学校管理和教育教学进行指导
C.受理、核实相关举报和投诉
D.发现问题并帮助学校整改
第7题：
某企业对办税厅人员服务态度不满而进行的投诉，县级纳税服务部门接到投诉后应做哪些处理（）。
第8题：
司法行政机关进行调查，可以要求被投诉人（）、提交（），可以调阅被投诉人有关（）和（），可以向有关单位、个人核实情况、收集证据，可以听取有关部门的意见和建议。
第9题：
集中投诉就是服务组织按一定规则对投诉进行分类后，将受理的投诉按类别进行集中，这种方法可以改变以往分部门处理投诉的情况，将投诉集中起来，便于（）。
第10题：
行政监督部门受理投诉后，应当调取、查阅有关文件，调查、核实有关情况。