《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.乘务人员、随车备品和服务用品
B.乘务人员
C.随车备品员
D.乘务人员、随车备品
第4题：
此题为判断题(对，错)。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A.站车交接
B.旅客安抚
C.旅客退票
D.旅客引导
第9题：
A.改签计划
B.席位调整计划
C.退票方案
D.应急方案
第10题：
《动车组列车服务质量规范》中规定：热备车底的（）同步配置到位。遇启用热备车底时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车。