《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。
第1题：
第2题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。
第5题：
《铁路旅客运输服务质量规范》人员素质要求有：（）。
第6题：
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，基础管理要求，业务资料配置到位，内容修改及时。
第8题：
A.健康证
B.有效技术证明
C.上岗证
D.有效健康证明
第9题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：按规定配备消防设备、器材，定期（），合格有效。
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：安全制度健全有效，安全管理职责明确，能满足（）需要。