资源管理对家客业务售中支撑主要是对客户业务开通需求进行资源确认、

第1题：

第2题：

网络服务中心的工作总体目标是提供“售前、售中、售后”全生命周期的网络支撑服务，“一点响应、全程服务”，其工作内容包括（）

• A、配合集客部门分析客户需求、制定网络解决方案。
• B、明确网络服务质量标准，对网络资源进行快速确认。
• C、按照既定的方案进行快速的资源调度、局数据制作、网络开通和测试，明确维护保障的相关流程和要求。
• D、按照服务质量标准为集团客户提供网络/业务监控、分析服务，提供故障、投诉的快速响应和处理

第3题：

第4题：

以下对网管4+1应用系统定位说法正确的有（）

• A、性能管理系统实现面向设备、网络、业务、客户的全向智能分析能力，支撑集中性能管理改革，支撑一线生产，提供数据自定义挖掘能力，支撑终端、网络、业务平台匹配关联分析，提升客户感知、发挥网络价值最大化。
• B、资源管理系统以全面、准确的资源管理为基础，实现业务准确、快速开通，网络资源高效调度，网络数据最优配置，实现网络资源的“可视”和“可控”。
• C、故障管理系统支撑全专业实时监控和网络运行信息实时展示，支撑监控人员快速发现、及时响应网络故障，缩短业务中断时长，实现重要客户、重要业务的重点保障。
• D、优化管理系统实现无线参数集中管理、无线参数
• E、运维管理系统对运维任务和运维知识进行管理，实现各类运维管理和生产工作流管理，提供集中开放的运维知识管理平台。

第5题：

当客户有购买主机托管服务意向时，客户经理需要通过（）步骤来为客户确认需求满足程度

• A、资源勘查
• B、资源预占
• C、资源开通
• D、业务变更

第6题：

面向家客业务的开通时限管理需求：能根据（）等要求，逐步实现自动确定业务开通处理的总体时限和分配各工单环节时限。

• A、客户等级
• B、客户地域（城市、农村、校园）
• C、客户属性
• D、客户预约

第7题：

收到开通需求单后，应与营业厅前台人员联系确认客户开通业务、上门时间和地址。

第8题：

第9题：

IDC业务从售前.售中到售后的业务流程包括（）

• A、资源勘查
• B、资源预占
• C、业务开通
• D、业务取消

第10题：

资源管理是家庭宽带业务营销的支撑基础，能实现对哪些资源进行统一管理？