装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间，了解用户是否有网卡、

第1题：

装维人员在上门服务前应准备好工具、材料及鞋套、（）、（）、施工单等。

第2题：

维护人员与用户约定上门服务时间后，应按约定时间应提前（）分钟到达用户家。

第3题：

第4题：

装维人员上门服务时，遇用户在门内询问时，维护人员应主动（）。

第5题：

维护人员入户作业前，若用户闻声开门或在门内询问时，装维人员应主动（），并（）。

第6题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第7题：

装维人员若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（）通知用户，解释时间变更的原因并致歉，并根据用户的具体情况重新约定上门服务时间。

第8题：

装维人员上门服务前（）饮酒。

第9题：

装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。

第10题：

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。