省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项?()

题目

省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项?()

  • A、代维月度考核
  • B、小区完好率
  • C、光缆障碍次数
  • D、集团客户专线障碍处理及时率
  • E、工单回复及时率
  • F、端到端网络质量客户满意度领先程度
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,F
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相似问题和答案

第1题:

代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面,前者结果主要决定代维公司下一年度的(),后者结果主要与()相挂钩。


正确答案:代维资格;代维费用

第2题:

月度考核是对代维单位考核的基础数据,以()实施考核,作为代维费用支付的依据。

  • A、区域经理为主体(地市公司参与)
  • B、地市公司为主体(区域经理参与)
  • C、省公司为主体(地市公司参与)

正确答案:A

第3题:

()应按考核周期对所有代维基站进行全面检查,配合市公司完成基站代维考核工作。

  • A、各县公司
  • B、市公司网络部
  • C、代维公司

正确答案:A

第4题:

省公司网络部负责制定全省网络代维的现场服务规范,明确相应的服务标准、服务质量和服务时限,确保()的有效执行

  • A、代维管理要求
  • B、代维考核要求
  • C、客户服务等级承诺
  • D、客户需求满足

正确答案:C

第5题:

装维质量和客户服务质量主要评估(考核)指标设置的基本原则包括()。

  • A、宽带优于固话
  • B、VIP客户优于普通客户
  • C、本地网控制指标优于集团、省公司考核指标
  • D、客户有理由的投诉(申诉)从严考核

正确答案:A,B,C,D

第6题:

代维考核中,市公司维护质量考核有以下哪些考核指标()。

  • A、小区完好性
  • B、工单处理及时率
  • C、站点平均断电时长
  • D、上站配合率

正确答案:B,C,D

第7题:

考核周期为月度、年度考核,月度考核占年度总代维费用的90%,即每月度考核占年度总代维费用的10%,由各市分公司执行;年度考核占年度总代维费用的10%,由省公司执行。


正确答案:错误

第8题:

移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度,其结果主要与代维费用相挂钩。()


正确答案:正确

第9题:

关于集客代维红黄牌机制,以下说法正确的是()。

  • A、代维公司连续两个月度在集团客户专线代维考核结果低于80分,应给予代维公司黄牌警示
  • B、代维公司单月度低于70分时,应给予代维公司黄牌警示
  • C、代维公司连续三个月度在某一地区集团客户专线代维考核结果低于70分,应给予代维公司红牌警示
  • D、代维公司单月度考核得分低于60分,或在同一代维年度内集团客户专线代维考核结果有6个月低于80分,应给予代维公司红牌警示

正确答案:A,B,C,D

第10题:

移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度,其结果主要与()相挂钩。

  • A、代维费用
  • B、代维资格
  • C、代维范围
  • D、代维人员数量

正确答案:A

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