客调能力标准化中,装移机工单应该在到岗()小时内回应用户

题目

客调能力标准化中,装移机工单应该在到岗()小时内回应用户

  • A、1小时
  • B、2小时
  • C、3小时
  • D、4小时
参考答案和解析
正确答案:D
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第1题:

客调能力标准化中对发生催修的障碍工单,应该在()内回应用户。

  • A、1小时
  • B、2小时
  • C、4小时
  • D、修障时限

正确答案:B

第2题:

前台无预约时间的工单由分公司客户服务调度中心预约岗人员根据用户等级在工单到岗后相应时间内(钻、金客户()小时、银牌客户()小时、普通客户()小时)与用户联系,约定装移机时间。

  • A、8;12;24
  • B、6;12;24
  • C、12;24;48
  • D、24;48;72

正确答案:A

第3题:

综调系统中退单审核通过后工单的去处有()

  • A、营业人工岗
  • B、营业自动岗
  • C、资源人工岗
  • D、资源自动岗

正确答案:A,C,D

第4题:

以下哪些工单要求必须在工单上反馈处理进展()

  • A、装移机工单超过预约时间
  • B、障碍工单超时
  • C、多次催装催修工单
  • D、首次到岗工单

正确答案:A,B,C

第5题:

客调能力标准化专项活动中,以下指标未能达到A标准的是()

  • A、政企工单规范性96%
  • B、逆向评估综调工单点评率90%
  • C、人工单处理及时率(去除批量卡单)96%
  • D、装维支撑一点终结率95%

正确答案:A,C

第6题:

客调能力标准化中,工单发生催修后应该在到岗()小时内回应用户

  • A、1小时
  • B、2小时
  • C、3小时
  • D、4小时

正确答案:B

第7题:

客调能力标准化中,障碍工单催修后,装维人员需在多少时间内联系用户做催修响应()

  • A、半小时
  • B、1小时
  • C、2小时
  • D、4小时

正确答案:C

第8题:

客调能力标准化中,障碍工单必须在()小时内首次回应

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:B

第9题:

在客调能力标准化要求中,装维员在接到用户催修工单时,必须()小时内做催修回应用户

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:B

第10题:

客调能力标准化中,用户催修工单必须在()小时响应客户

  • A、1
  • B、2
  • C、3
  • D、4

正确答案:B