决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力
第1题：
（）是为客户提供优质情感性服务的前提。
第2题：
服务产品的生产依赖于服务人员的参与，但服务人员和服务产品是两个独立的个体。
第3题：
A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
D、交际技能的培训可以通过角色扮演和冲突模拟等方法来进行
E、建立服务质量考核机制
第4题：
企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。
第5题：
与公司服务形象有关的标准一般围绕（）
第6题：
服务人员要（），提升水平。主动参加培训，乐于学习，勤于实践，不断提高服务技能和服务水平。
第7题：
服务质量管理的策略包括：（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。
第10题：
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。