话务质量管理的内容是：通过质量控制，监督检查话务工作的（）、设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量和服务质量。
第1题：
话务质量监督检查是保证话务()的重要措施。
A.记录完整
B.服务质量
C.服务范围
D.培训资源
第2题：
A．错误
B．正确
第3题：
质量监督检查的任务是对话务员在()过程中各个环节进行监督检查。
A.工作
B.培训
C.学习
D.交往
第4题：
（）、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。
第5题：
A.话务测量
B.电话号码观察
C.话务观察
D.话务数据监视
第6题：
话务各项规章制度执行情况是质量监督检查考核评定的内容。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.取消抵达迂回话务控制
B.取消溢出迂回话务控制
C.跳跃控制
D.中继预留控制
第8题：
话务质量管理的内容是通过质量控制，监督检查话务工作的设备运行质量和服务质量，不断提高话务业务的工作质量。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
A.网络话务的流量大小
B.单机话务量
C.话务量构成
D.网络话务的流向分布
第10题：
设备及系统巡检及机房巡视、（）、网络质量分析会及维护例会、话务统计和话务分析等都是常用的维护作业计划的内容。