客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A.呼叫中心
B.运营型客户关系管理
C.分析型客户关系管理
D.协作型客户关系管理
第4题：
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
第5题：
理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。
第6题：
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略，是企业决策的基础，涉及企业的各个层面，团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第7题：
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第8题：
深人分析说明客户关系管理对企业和客户的作用。
第9题：
客户关系管理的特点（）
第10题：
客户关系管理为什么能帮助企业应得收益与未来？