通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，

第1题：

为了开展针对性的服务工作，需了解零售客户的行为方式、偏好，以及各类零售客户的差异化需求等相关信息。（）

第2题：

服务流程优化可以提高工作效率、降低运营成本，从而（）。

• A、形成完整的服务信息链
• B、为客户提供有效服务
• C、有效增强公司的业务调控能力
• D、提高客户感受

第3题：

第4题：

企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

第5题：

在客户不愿意购买的情况下，客户服务代表需要对客户的问题更多的了解，可以通过提问或者发现需求的方式来提供更多的信息。

第6题：

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；

第7题：

关于客户管理的意义阐述正确的是（）

• A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享
• B、对市场计划进行整体规划和评估
• C、对各种销售活动进行跟踪
• D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

第8题：

第9题：

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

第10题：

全面管理客户数据，它将企业内、外部的客户信息整合，提供了客户的信息特征，使企业可以更好地了解客户的需求；及时提供客户需要的服务，创造忠诚的客户。