故障现象是：“用户铃声只能响一次且较短促，电话打不进；用户有声音但显得很大噪音，不能打出去，打出后也无法正常通话。”这种情况可能性最大的原因是（）。
第1题：
综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )
A、查阅客户基础信息资料
B、10分钟内电话响应用户
C、判断是否用户端故障
D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象
E、组织人员准备材料赶赴现场
第2题：
如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是?
A.突发话务拥塞
B.突发外部干扰
C.用户所在区域为长期弱覆盖区域
D.终端故障
第3题：
A.按月付费用户
B.一次性付费用户
C.被叫集中付费用户
D.预先付费用户
第4题：
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。
第5题：
一次付费的帐号电话卡用户是（）
第6题：
用户反映手机无法发送短信，提示发送失败，短信功能正常，但打接电话均正常，把卡放到别人手机也无法发送，但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信，可能原因为()。
A.用户SIM卡故障
B.网络故障
C.用户手机故障
D.用户短信中心设置问题
第7题：
A.消息跟踪
B.数据检查
C.确认故障现象
D.寻求技术支持
第8题：
A.1
B.2
C.10
D.5
第9题：
话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。
第10题：
安全检查时，从门外闻到用户家中有燃气味，采用（）方式通知用户。