作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。
第1题：
服务流失中话务员的素质和（）起着非常重要的作用
第2题：
作为话务员，首先要有正确的（），这是首要条件。
第3题：
目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素,将客户服务划分为四种类型,其中不包括( )。
A漠不关心型
B优质服务型
C缺乏热情型
D面容友好型
第4题：
作为客户，在享受服务的过程中，首先感受到的是服务人员的（）
第5题：
根据管理方格理论，贫乏型管理的特点是（）。
第6题：
客户在选择企业的服务时，最关心的是（）。
第7题：
在领导方格的五种领导类型中，（）只注重支持和关怀下属而不关心任务效率。
第8题：
第9题：
服务速率就是服务的速度和效率。客户一般很关心在他提出要求后，客服人员能用多长时间帮他解决问题。
第10题：
管理方格图中的贫乏型领导是（）