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客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投

题目

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

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相似问题和答案

第1题：

下列不属于11183中心业务操作功能的是()。

A、派揽派投功能

B、业务咨询功能

C、邮件查询功能

D、邮件跟踪功能


参考答案：D

第2题：

电子银行的功能有（　　）。

A..信息服务功能
B.展示与查询功能
C.初步受理和审查
D.综合业务功能
E.电子商务功能
?

答案：A,B,D
解析：
电子银行的功能主要包括：①信息服务功能；②展示与查询功能；③综合业务功能。

第3题：

网上银行的功能有（ ）。

A．信息服务功能

B．展示与查询功能

C．初步受理和审查

D．综合业务功能

E．电子商务功能


正确答案：ABD
网上银行的功能主要包括信息服务功能、展示与查询功能和综合业务功能。

第4题：

客户服务中心具有（）功能。

  • A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
  • B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
  • C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
  • D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

正确答案:C

第5题：

客户服务中心应（）受理电业故障报修、电费查询、用电咨询、客户投诉等业务。

A12h

B24h

C16h

D8h


B
略

第6题：

11185客户服务中心为客户提供业务咨询、信息查询以及部分邮政业务的电话受理。()

此题为判断题(对，错)。


答案：√

第7题：

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A物流业务

B信息业务

C查询类业务

D代办业务


C
略

第8题：

邮政营业信息系统前台受理模块可实现的功能有手工网点的代录、补录功能、窗口投交业务处理功能、大宗用户收寄数据文件的导入功能、( )。

A.支局日志查询功能

B.零星及大宗邮件收寄功能

C.投递信息反馈功能

D.邮资机管理功能


正确答案：B

第9题：

10000号所能提供的服务有业务咨询、投诉受理、障碍申告、（）等。

  • A、业务受理
  • B、话费查询
  • C、查号
  • D、用户密码管理

正确答案:A,B,C,D

第10题：

以下哪项不是客户服务中心的功能（）

  • A、业务受理
  • B、上门维修
  • C、业务咨询
  • D、电话营销

正确答案:B

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