在中级话务员有效的电话沟通中，讲到封闭式提问是让客户针对某个主题明确地回答“是”或“否”，或是在提供的回答中（）的提问。
第1题：
在中级话务员电话沟通技能中，讲到电话沟通原则包括以下哪些？（）
第2题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到说话时，要（）、真诚、耐心。
第3题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到倾听的原则包括以下哪些？（）
第4题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到研究表述，通常人真正完整倾听到的只有（）左右的内容。
第5题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到在日常应接呼入电话时，有（）—80%的时间话务员都在听客户的声音叙述。
第6题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到复述是对客户诉求的一个（）的过程。
第7题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到通过封闭式提问，可以（）诉求的过程。
第8题：
在中级话务员电话营销技能中，对于电话营销的作用讲到，在建立客户关系时，不能急于立刻见效，应有长期的构想，制定严谨的计划，不断追求客户（）的提高。
第9题：
在中级话务员客户满意服务中，讲到客户满意是相对的，没有绝对的满意。
第10题：
在中级话务员有效的电话沟通中，讲到有效的倾听技巧包含哪些？（）