下列关于人工坐席说法正确的是:()

题目

下列关于人工坐席说法正确的是:()

  • A、人工坐席由为客户提供服务的话务员、坐席话机、微机终端和耳麦等组成;
  • B、班长席配备数字话机,主要用于对话务员服务质量的控制,可以分析话务员工作量等;
  • C、坐席话机与ACD交换机配合,实现话务员与客户进行语音交互,通过微型计算机可以同时显示有关客户信息,受理各种相关业务,同时可以控制通话行为,包括电话转接、呼叫等待、呼叫终止等功能;
  • D、班长坐席还具有多通道任务分配功能,使话务员也能处理电子邮件、Internet呼叫等
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相似问题和答案

第1题:

关于美洽专业版描述正确的是()

  • A、一个坐席,每个坐席同时服务2个用户
  • B、每周三需要进行提交升级申请
  • C、5个坐席,每个同时服务99个咨询用户
  • D、默认的是专业版

正确答案:C

第2题:

关于CSD,说法正确的是()。

  • A、CSD可以自动或人工的脱开,人工复位
  • B、CSD只能人工的脱开,人工复位
  • C、CSD只能自动的脱开,人工复位
  • D、以上说法都不对

正确答案:B

第3题:

根据《关于财产保险公司电话营销业务禁止扰民有关问题的通知》,下列说法正确的是( )。

A、各公司应当对电销坐席人员进行统一管理,完善坐席人员招聘、培训、上岗、考核等相关制度;

B、坐席人员应当遵守电销话术规范和销售行为规范,严禁出现强行推销、骚扰客户、态度恶劣等情况;

C、各公司应当与行业共享电销坐席人员“黑名单”,对于存在辱骂客户、泄露信息、恶意骚扰等严重违纪行为的电销坐席人员,各公司均不得聘用;

D、各公司应当进一步加强电销坐席人员培训管理,规范坐席人员销售行为。


参考答案:ABCD

第4题:

下列关于人工清淤的说法正确的是()。

  • A、人工清淤是目前使用最普遍的方法
  • B、人工清淤可在人力充裕的前提下组织人员完成
  • C、人工清淤一般一年进行2~3次
  • D、人工清淤可在正常使用期间进行

正确答案:A

第5题:

下列()不是呼叫中心的基本构成系统。

  • A、自动排队系统
  • B、计算机电话集成系统
  • C、人工坐席系统
  • D、互联网

正确答案:D

第6题:

下列关于基金销售客户服务的具体方式,说法不正确的是()。

  • A、自动传真、电子信箱特别适合用于传递行文较长的信息资料
  • B、通过互联网,投资者可以随时随地获得服务
  • C、电话服务中心通常以计算机软、硬件设备为基础,并开辟人工坐席与语音系统
  • D、讲座、推介会和座谈会的参与者较多,不能为投资者提供面对面交流的机会

正确答案:D

第7题:

关于少儿医疗保险人工器官支付最高限额,下列说法正确的是()。

  • A、人工心脏起搏器15000元
  • B、人工心脏瓣膜8000元
  • C、人工关节6000元
  • D、人工晶体2500元

正确答案:A,B

第8题:

下列关于人工清淤的说法正确的是()。

A.人工清淤是目前使用最普遍的方法

B.人工清淤可在人力充裕的前提下组织人员完成

C.人工清淤一般一年进行2~3次

D.人工清淤可在正常使用期间进行


参考答案:A

第9题:

下列关于人工智能的说法中,正确的是()

  • A、人工智能是现代信息技术发展到一定程度后的自然产物
  • B、人工智能是人类大脑的再次进化
  • C、人工智能具有自我学习的能力
  • D、人工智能终将超越人类的智能

正确答案:C

第10题:

关于触电救护心肺复苏法下列说法正确的是()。

  • A、采取口对口人工呼吸,就不能胸外按压
  • B、采取胸外按压、就不能口对口人工呼吸
  • C、口对口人工呼吸、胸外按压同时进行

正确答案:C

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